BLOG
บทความ
ย้อนกลับไปเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาหลังจากสถานการณ์โควิด-19 เริ่มคลี่คลาย
การเดินทางระหว่างประเทศได้กลับมาคึกคักอีกครั้ง ✈️
ในช่วงเวลาเหล่านั้น ไม่เพียงแต่ประเทศไทย แต่ทั่วทั้งโลกก็ได้ปรับตัวเข้าสู่ New Normal และการเดินทางไปต่างประเทศหลังจากโควิด-19 ทำให้รู้สึกว่ามีอะไรหลาย ๆ อย่างที่ต้องปรับตัวอยู่เหมือนกันนะเนี่ย
ฉันได้นึกย้อนไปถึงประสบการณ์ของตัวเองในการเดินทางไปประเทศญี่ปุ่นครั้งแรกหลังจากโควิด-19 ขึ้นมาค่ะ
อาจไม่ได้เป็นเรื่องใหญ่โต (ถ้าไม่สังเกตก็จะไม่รู้สึกเลย) แต่เป็นสิ่งที่ฉันสังเกตได้จากการเข้าร้านสะดวกซื้อที่ญี่ปุ่นค่ะ
พอเราเลือกสินค้าที่ต้องการจะซื้อได้แล้ว เราก็จะเดินไปที่เคาน์เตอร์จ่ายตังใช่ไหมคะ
ในประเทศไทยเรามักจะคุ้นเคยกับการคิดเงินโดยมีพนักงานคอยสแกนบาร์โค้ดสินค้าให้ รวมถึงรับเงินจากเราและทอนเงินด้วยมือ (Staffed Checkout)
หรือไม่ช่วงหลัง ๆ มานี้ ซุปเปอร์มาร์เก็ตบางแห่งก็มีการใช้เครื่องชำระสินค้าอัตโนมัติ (Self Checkout) ที่ลูกค้าจะเป็นทั้งคนสแกนบาร์โค้ด และชำระเงินผ่านเครื่องอัตโนมัติด้วยตัวเองได้เลย
ทว่าคราวนี้ที่ฉันเดินเข้าร้านสะดวกซื้อที่ญี่ปุ่น กลับได้มอบประสบการณ์ใหม่ในการชำระเงินที่ทำให้ ว้าว! ว่ามีอะไรแบบนี้ด้วยเหรอเนี่ย
นั่นก็คือเครื่อง 🖨️ Semi-Self Checkout นั่นเองค่ะ
ปกติเราจะคุ้นเคยกับการที่มีพนักงานคอยคิดเงินให้ หรือไม่ก็ไม่มีพนักงานเลย อย่างที่ได้พูดไปข้างต้น
แต่เจ้าเครื่อง “เซมิเซลฟ์เช็กเอาต์” อันนี้ ยังมีพนักงานคอยสแกนสินค้าให้อยู่ แต่ลูกค้าอย่างเราต้องชำระเงินกับเครื่องอัตโนมัติเองค่ะ
ครั้งแรกที่ได้พบกับเจ้าเครื่องนี้ก็บอกเลยว่า ยืนเอ๋ออยู่พักนึงเช่นกันค่ะ เพราะยื่นเงินสดหรือบัตรให้พนักงานหลังสแกนสินค้าเสร็จ พนักงานก็ผายมือมาให้ที่เครื่องข้าง ๆ ที่มีหน้าจอตั้งอยู่
บนหน้าจอโชว์ตัวเลือกวิธีการชำระเงินที่เราต้องเป็นคนจิ้มเลือกเอง พร้อมโชว์ยอดชำระ
หลังจากนั้นก็สามารถชำระเงินกับเครื่องอัตโนมัติได้เลย จะแตะบัตรหรือจะจ่ายเงินสดก็ได้ตามต้องการ
หากชำระด้วยบัตรก็เพียงแค่เสียบหรือแตะบัตรก็เสร็จแล้วเหมือนกับที่อื่นทั่ว ๆ ไป
แต่ถ้าใครชำระด้วยเงินสดล่ะก็ เครื่องจะทอนเงินสดมาให้อย่างรวดเร็วแบบไม่ต้องเสียเวลานับเลย อัจฉริยะ!
นอกจากร้านสะดวกซื้อ ก็จะมีที่ AEON MALL เช่นกันที่ใช้ระบบนี้
ตอนแรกก็ปล่อยไก่โดยการยื่นบัตรให้พนักงานแล้วเหมือนกันค่ะ
ส่วนพนักงานก็ชี้แนะมาทางเครื่องชำระเงินอัตโนมัติที่ตั้งอยู่ถัดไป
หรือที่ Don Quijote เองก็มีแบบนี้เช่นกัน
พอเจอประสบการณ์แบบนี้แล้ว ครั้งต่อไปคงต้องสังเกตให้มากขึ้นแล้วล่ะค่ะว่าแต่ละร้านใช้ระบบการชำระเงินแบบไหน
ถึงแม้ Semi-Self Checkout จะเป็นระบบที่ยังคงใช้พนักงานที่เป็นคนจริง ๆ อยู่ แต่ว่ากันว่าเป็นการพัฒนามาจาก Self Checkout ค่ะ
สาเหตุหลัก ๆ ที่พัฒนามาเป็น Semi-Self Checkout ก็เพราะว่า
• ป้องกันการขโมย ปิดช่องโหว่ของ Self Checkout ที่บางคนพอคิดเงินด้วยตัวเองแล้วอาจจะตั้งใจไม่สแกนสินค้าบางอย่าง
• ลดการผิดพลาดของลูกค้า บางคนไม่ค่อยถนัดเทคโนโลยี หรือบางคนงงกับระบบ ก็จะช่วยแก้ปัญหานี้ได้โดยยังมีพนักงานคอยช่วยเหลือ
• เพิ่มความรวดเร็วในช่วงที่ลูกค้าเยอะ บางร้านมีเครื่องชำระเงินหลายเครื่อง พนักงานสแกนเสร็จก็สามารถกระจายลูกค้าให้ไปชำระเงินตามเครื่องต่าง ๆ ได้เลยทันที ไม่ต้องรอให้เสร็จทีละคน
ในอีกแง่มุมหนึ่งเมื่อใช้เครื่องชำระเงินอัตโนมัติ ก็ยังช่วยลดความผิดพลาดในการทอนเงินของพนักงานได้อีกด้วย
ซึ่งเครื่อง Semi-Self Checkout นี้มีการพัฒนาและทดลองใช้มาตั้งแต่ช่วงปี 2010 แล้ว
แต่เริ่มมาเป็นที่แพร่พลายมากขึ้นก็ช่วงโควิด-19 ที่เราจะต้องลดการสัมผัส รวมถึงบางแห่งก็มีการลดพนักงาน
ถึงแม้จะผ่านพ้นช่วงวิกฤติไปแล้ว วิธีการชำระเงินแบบนี้ก็ได้กลายมาเป็น New Normal ที่แพร่หลายมากขึ้น โดยเฉพาะในประเทศญี่ปุ่น ที่ดูเหมือนว่าระบบนี้จะเหมาะกับสังคมและวัฒนธรรมของญี่ปุ่นเลยทีเดียว ที่เน้นความแม่นยำและสะดวกสะบาย แต่ยังคงมีการต้อนรับและบริการจากพนักงานที่เป็นวัฒนธรรมที่โดดเด่นของญี่ปุ่นเช่นกัน
ส่วนตัวคิดว่าระบบนี้สะดวกทั้งพนักงานและทั้งลูกค้าด้วย และยังช่วยประหยัดเวลาอีกต่างหาก
ไม่รู้ว่ามีที่ไหนในประเทศไทยใช้ระบบนี้หรือยังนะคะ (แต่อาจจะไม่เข้ากับนิสัยคนไทยก็ได้ 😂)
นวัตกรรมใหม่ ๆ ที่ช่วยให้ชีวิตของมนุษย์แสนสะดวกสบาย ในอนาคตจะมีอะไรที่จะกลายเป็น New Normal อีกไหมนะ? 🤔
📹 วิดีโอตัวอย่างการใช้ Semi-Self Checkout
https://youtu.be/lvdrkpDqqiU